PROGRAMMAZIONE:
capacità di predefinire le attività da svolgere tramite le risorse disponibili, per il raggiungimento di uno o più obiettivi in funzione della variabile tempo.

ORGANIZZAZIONE:
capacità di strutturare efficacemenete le attività proprie e degli altri, le risorse possedute, il tempo disponibile per il raggiungimento di un obiettivo organizzativo comune, non necessariamente coincidente con il proprio.

CONTROLLO:
capacità di individuare i punti essenziali dei fenomeni per verificare le relazioni , le attività svolte, i risultati da conseguire, al fine di garantire la rispondenza tra attese e avvenimenti.

DECISIONE:
capacità di scegliere tra diverse alternative con ponderatezza, lucidità, tempestività, in condizioni di incertezza, carenza, complessità.

ORIENTAMENTO DI RISULTATI:
capacità di indirizzare costantemente la propria e l'altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all'importanza degli stessi.

ORIENTAMENTO AL CLIENTE:
capacità di indirizzare costantemente la propria e l'altrui attività al conseguimento di un soddisfacente livello di servizio al cliente (interno/esterno), coerentemente con gli standard e gli obiettivi organizzativi.

I.T. SKILL:
capacità di utilizzare le nuove tecnologie come mezzo per il miglioramento delle performance e di non come fine ultimo.